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Políticas de Entregas, Trocas e Devolução – Rose Cabelos

Prezada(o) cliente,

A Rose Cabelos se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

1. Prazo de Entrega:

O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:

Prazo de Separação e Postagem:

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado em até 2 dias úteis. Em seguida, será postado nos Correios.

Prazo de Transporte:

O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Você pode calcular o prazo de entrega diretamente no site dos Correios, utilizando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail após a postagem do seu pedido.

2. Métodos de Envio:

A Rose Cabelos oferece diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades:

PAC: Envio mais econômico, com prazo de entrega médio de 5 a 10 dias úteis.

SEDEX: Envio mais rápido, com prazo de entrega médio de 1 a 3 dias úteis.

3. Rastreamento do Pedido:

Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos Correios.

4. Dicas para Agilizar a Entrega:

• Confirme seus dados cadastrais: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.
• Fique atento ao e-mail de confirmação: Verifique se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com suas expectativas.
• Acompanhe o rastreamento: Utilize o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega e evitar atrasos.

5. Atraso na Entrega:

Em caso de atraso na entrega, você pode:

• Acessar o site dos Correios: Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e entrar em contato com os Correios para solicitar informações adicionais.
• Contatar a Rose Cabelos: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos verificar a situação e auxiliá-lo.

6. Ausência no Local de Entrega:

Em caso de ausência no local de entrega no momento da tentativa de entrega, os Correios farão mais duas tentativas em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar o pedido, ele será devolvido à Rose Cabelos.

7. Extravio ou Danificação do Pedido:

Em caso de extravio ou danificação do produto durante o transporte, a Rose Cabelos se responsabiliza por solucionar o problema e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis.

8. Política de Devolução:

Para devolução, estorno ou troca do pedido é necessário o envio de um e-mail para atendimento@rosecabelos.com.br, a troca deve ser realizada em até 7 dias corridos da data do recebimento.

A mercadoria deverá estar com a tela de proteção, na embalagem original e não ter sido usada.

Fique atenta aos detalhes para que sua troca ou devolução seja efetuada sem problemas.

• Produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência itens/acessórios que o acompanhem.
• Caso o produto não retorne em sua embalagem original, com indícios de uso, manuais ou acessórios danificados.
• Caso exista violação das etiquetas e lacres do produto.
• Enviar via e-mail sem o comprovante com código de rastreio da postagem de devolução nos Correios para atendimento@rosecabelos.com.br
• No caso de uma ou mais hipóteses relacionadas acima venham ocorrer, não aceitaremos a devolução ou troca da mercadoria e todo o processo será cancelado.

Retornaremos o produto para o endereço de entrega e ainda nos reservamos no direito de efetuar uma nova cobrança de frete.

A Rose Cabelos isenta-se da obrigação de trocar ou reembolsar qualquer material ou produto cujo dano tenha sido ocasionado por mau uso ou por serviços executados por terceiros.

No caso de dúvidas, entre em contato conosco no e-mail: atendimento@rosecabelos.com.br

9. Política de Reembolso:

O pedido de estorno para a operadora de cartão de crédito é feito em até 48h úteis do recebimento da mercadoria devolvida. Para compras através do Mercado Pago, Pague Seguro ou site da Cia dos Cabelos, a operadora de cartão faz o crédito em até em até 2 (DOIS) meses subsequentes ao pedido de estorno. Para pagamentos via Pix, depósito ou boleto o valor é estornado em até 48h úteis mediante ao recebimento dos dados bancários completos do comprador (Nome completo, Banco, Agência, Conta, Cpf ou pix). Para dúvidas sobre o crédito e parcelas, faça contato com sua administradora de cartões de crédito.

FRETE: Em caso de ARREPENDIMENTO ou TROCA o custo com o frete é de responsabilidade do cliente.

Em caso de DEFEITO DE FABRICAÇÃO ou ENVIO ERRADO os custos do envio via PAC são reembolsados pela loja.

O prazo para reembolso inicia após o produto retornar para a loja e passar por uma vistoria.

10. Contato:

Para dúvidas, sugestões, reclamações ou para solicitar a devolução ou reembolso de um produto, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: atendimento@rosecabelos.com.br
• Telefone: (21) 9 7750-2351

11. Considerações Finais:

A Rose Cabelos se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto e que tenha uma experiência de compra agradável. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas e outros, podem prejudicar todo esse processo. Por isso recomendamos sempre o diálogo em primeiro lugar, para que ambas as partes saiam satisfeitas.